سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، نلتزم بتقديم منتجاتنا بأفضل جودة ممكنة، ونحرص على وصول طلباتكم بحالة سليمة.

نظرًا لطبيعة منتجات شوكولايف الغذائية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع لا يُقبل بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:

- وصول المنتج متضررًا أو تالفًا.

- وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.

- وجود نقص في محتويات الطلب.

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.

في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف من جهة المتجر، سيتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة، سواء بالاستبدال أو التعويض المناسب.

ملاحظة: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.

نسعد بخدمتكم، ونسعى دائمًا لأن تصلكم طلباتكم بأفضل صورة.